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东莞格力一年后升级“零服务”

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记者昨日从东莞格力方面获悉,一年之后,格力所有产品将不再有售后服务。东莞格力方面称,格力最早提出了六年免费包修、两年免费包换的服务承诺,一年后格力的服务将升级为“零服务”。

  据悉,格力电器董事长兼总裁董明珠近日称,最高的服务境界就是没有售后服务,这既是对服务最苛刻的要求,也是对企业的挑战,意在打破中国企业长期以来形成的售后服务观念,重新建构“品质第一,服务第二”的经营理念。“零服务”实际上是服务的极致境界,是用卓越的产品品质替代优良的售后服务,是服务理念的升华。2005年,格力电器打破空调行业“整机一年包修,主要零部件三年包修”的国家标准,推出“格力空调整机六年免费包修”。2011年,格力宣布变频空调“一年免费包换”,由此拉开家电产品从“免费维修”到“免费包换”的跨越。2012年3月,格力宣布自2012年1月1日起,格力变频空调实施“两年免费包换”。免费包换从1年升级到2年。这一次,格力的同行企业态度发生明显分化,几乎无企业宣布跟进。

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