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难道红蜻蜓皮鞋不是全国联保的吗?!

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全国联保形同虚设 红蜻蜓折翼海口难疗伤2006-8-23 8:56:31 来源:海口晚报时下,商业竞争激烈,商家纷纷打起售后服务战来,产品的全国联保应运而生。可是海口市部分皮鞋代理商在异地“三包”上大打折扣,全国联保形同虚设。消费者全国联保海口行不通小张是广西桂林人,今年7月份在老家买了一双红蜻蜓皮凉鞋,来海口工作不久,就发现鞋帮脱了线。按照桂林经销商的宣传,红蜻蜓皮鞋有三个月的免费保修期,而且全国联保,于是小张来到海口某商业广场红蜻蜓专柜要求免费维修。令他想不到的是,广场红蜻蜓专柜售货员显得很诧异:“你的鞋在内地买的,怎么能在我们这里维修?各地代理商不一样嘛。”“红蜻蜓皮鞋不是全国连锁的吗?你们难道不是卖红蜻蜓的吗?”小张忍不住和售货员理论起来。该商业广场红蜻蜓专柜售货小姐拒绝提供代理商电话,称:“我们代理商只负责海口红蜻蜓的销售和服务,在本市购买的鞋我们可以保修。他就是在三亚买的鞋到这里来也不能免费修,我们商场有修鞋师傅,他自己去修啊。”厂家将对相关代理商处罚然而,同样是全国联保产品,海口的海尔苏泊尔TCL、诺基亚等电器、手机代理商,非常看重产品售后服务包括全国联保服务。苏泊尔海口维修点听说记者的电磁炉在保修期内坏了,尽管是在内地买的,当即表示可以上门免费维修。那么皮鞋厂商怎么表态?浙江温州红蜻蜓集团售后服务部门售服人员表示,红蜻蜓的确在全国联保,保修期内质量有问题完全可以异地维修,如果该广场红蜻蜓专柜是其指定代理专柜,应该遵照公司规定,把需要维修的鞋邮寄到公司维修,期间的邮寄费、维修费等费用全部由总公司支付,无需由代理商支付,如果查明事实,公司将对该代理机构作出相应处罚。专家不履行联保最终自食苦果海口市消费者协会王先生说,关于皮鞋的异地维修服务还是第一次接到投诉,所谓全国联保,是公司销售产品的一种积极策略,对消费者有利。按理,产品服务就不应该在某个地方、某个代理机构“卡壳”,要不然谈不上“联保”。电视、电脑等大宗电器消费昂贵,老百姓对其售后服务关注度高,而皮鞋相对便宜,人们关注不多,有息事宁人的心理,因此很少出现这类投诉。海口市的这些皮鞋代理商没有真正理解产品在全国联保的战略,海口人要去内地工作,如果只能在内地买鞋才能享受当地“三包”待遇,那么就肯定会打消在海口买鞋的念头,最终影响的还是自己的利益。

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